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收集意見 開展監督 提升服務 ——江蘇中法水務開展大客戶走訪活動

出處:江蘇中法水務    日期:2020/8/12

       傾聽客戶的心聲,是企業完善自我、提升服務水平的有效途徑,今年3月份以來,為與客戶保持良好的溝通,廣泛收集客戶的需求,創造良好的營商環境,江蘇中法水務在全市范圍內開展重要客戶走訪活動。

       此次走訪活動由各鎮營業所安排專人負責區域內重要客戶的對接,走訪活動中,主要了解了客戶用水情況,現場解答客戶用水過程中遇到的疑難問題,并通過走訪函調查問卷形式征集了客戶對供水服務的意見和建議。

       此次大客戶走訪,共收集走訪函調查問卷169張,公司在匯總整理客戶提出問題及建議后,由屬地營業所與客戶進行答復,取得了客戶的認可。同時公司在日常工作中通過營業廳意見簿、服務熱線、供水服務行、大客戶座談會、聘請行風監督員等多種形式多種渠道,收集意見,接受監督,為更好、更有針對性地做好客戶管理及服務工作奠定了基礎,贏得了客戶的信賴和滿意,營造了和諧穩定的用水營商環境。

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