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為切實提升服務人員的業務素質，提高服務水平，樹立良好的服務形象，3月24日，天然氣公司組織客戶服務部工作人員參加“五星窗口服務技能培訓”。

此次培訓邀請了江蘇培聯會長、注冊高級禮儀培訓師呂依玲老師進行授課。呂老師圍繞五星服務禮儀、形象表達價值、服務禮儀規范訓練、客戶投訴處理四個方面，對服務3A原則、儀容儀表、坐姿站姿、禮貌禮節、言行舉止、投訴處理六步法等知識要點進行了精彩講解。

培訓通過小組PK、角色扮演、場景模擬等多種形式，增強了參訓人員的參與性，加深了對禮儀知識的理解。整個培訓現場氣氛活躍，大家在學習和互動中掌握了許多實用性強的服務禮儀知識，表示在今后的工作中將學以致用，自覺提升自身素質，展現新形象，用實際行動提升服務水平。

下一步，天然氣公司將繼續在提升服務效能、優化服務環境上下狠功夫，把服務理念內化于心、外化于行，運用到實際工作中，塑造良好的服務形象，切實提高辦事群眾的獲得感和滿意度。